今日、一件クレームあり。

おととい買い物に来た、二人の小さなお子さんを連れた若いご夫婦。
その時に「お取り置き」をしていたものを取りに来店。
パパは強面・・・


そのパパに「お取り置き」の品を持ってきてと頼まれ、
レジの後ろの戸棚を探したけど見つからず･･･

もう一度お名前を頂戴して、隅から隅まで探したが見つからず･･･

既に、パパ切れそうなんだよね

で、私はﾌﾛｱｰが忙しかったから別の人に代わってもらったの。

結局、取り置きの品は存在しなかった
どうやら、昨日の夜、その取り置きの商品を遅番の店員がﾌﾛｱｰに戻しちゃったみたいなんだよね。


基本的に「取り置き」は２４時間のみ。
おととい取り置きしたものは、昨日の夜にはフロアに戻すことになっております。
戻した店員も、その決まりに沿って戻しただけ。

ただ、そのお客様から取り置きを頼まれた店員がきちんと「取り置きは２４時間のみ」と伝達しなかったのかもしれないし、もしかしたらお客様が勘違いしたのかもしれない。
小さなミスは命取り。



その旨を説明して、謝って、
一度は納得してお店を後にしたみたいだけど、
しばらくして、またしても私のところにやってきた

「やっぱり納得できないから店長お願いします」
と、強面のパパが言うので、呼びに行きました。

店長がその後対応してたけど、
そのパパ、冷静さの中にも、がん飛ばして、いかつい威嚇のオーラを周囲に発しておりました。
店長も少しばかり青ざめておりました。


結局、同じ品物を全部店長が探してきて、販売するに至ったのですが、お疲れ様でしたって感じで、そのクレームに約２時間は費やしてしまってました。


人間、ミスする時だってある。
クレームのお客様を、最後には納得してもらって帰ってもらうのが
客商売の私たちの役目。

ミスをしないに越したことはないが、
してしまった後、どのように対処するのか、
私はまだまだ経験不足。

逃げてばかりはいられない